Le nombre de signalements de consommateurs liés à des appels frauduleux ou abusifs et à des usurpations de numéros a plus que doublé en 2025, d’après les chiffres du régulateur des télécommunications, publiés lundi 16 février. « Les signalements des consommateurs relatifs à la catégorie des appels et messages non sollicités ou abusifs sont en forte croissance de 113 % par rapport à 2024 », a indiqué l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes et de la distribution de la presse (Arcep) dans son bilan.
Cette évolution confirme une tendance déjà observée l’année précédente : en deux ans, les signalements pour des appels abusifs ont été multipliés par onze. Avec plus de 23 000 plaintes de consommateurs, cette catégorie représente le deuxième motif des alertes auprès de l’Arcep, derrière les signalements liés à la fibre optique.
Cela concerne notamment les usurpations de numéros de téléphone, le démarchage abusif, les SMS et appels frauduleux. Le nombre de plaintes de la part d’utilisateurs qui suspectent que leur numéro de téléphone a été usurpé est particulièrement élevé, et atteint plus de 19 000 signalements.
Des mesures prises par l’Arcep
Ce chiffre a plus de doublé par rapport à 2024, et a été multiplié par plus de 30 entre 2023 et 2025. Une hausse qui a déjà conduit l’Arcep à prendre plusieurs mesures au cours des derniers mois. Depuis début décembre, elle demande aux opérateurs d’afficher, chez le destinataire de l’appel, les numéros en « appel masqué » en cas de doute sur l’authentification du numéro appelant.
Les attaques par usurpation d’identité, ou « spoofing », permettent à un interlocuteur d’utiliser frauduleusement un numéro de téléphone existant pour se faire passer pour un autre utilisateur. Dans la plupart des cas, les opérateurs disposent de moyens pour vérifier…
Auteur: La Croix (avec AFP)
