Ce sont des chiffres qui étaient, jusque-là, restés derrière les portes de France Travail. Ceux des comportements des usagers, que ce soient leurs intentions suicidaires ou leurs agressions et incivilités à l’égard des agents du service public. En 2022, Mediapart et Libération avaient déjà dévoilé que ces chiffres étaient en forte hausse. Mais, depuis, plus rien. Or cette augmentation s’est largement poursuivie en 2023. C’est ce que prouvent les dernières remontées d’informations, consultées par Politis, des fiches de signalement (FDS) que chaque agent peut remplir s’il est victime ou témoin de « tout événement en lien avec la sûreté, la sécurité et la santé au travail ».
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Entre 2022 et 2023, tous les indicateurs sont à la hausse, sans exception. Pis, ils atteignent tous des niveaux records, jamais atteints depuis 2019 – date des premières remontées d’informations. Le plus marquant est très certainement l’explosion des « expressions d’intention suicidaire » (Edis) des usagers. Entre 2019 et 2023, ce chiffre a plus que triplé, dépassant l’alarmante barre des 3 000 signalements en 2023. Entre 2022 et 2023, leur nombre a encore grimpé de 12 %, après une hausse de 31 % entre 2021 et 2022. « Le nombre d’Edis ne cesse d’augmenter », s’inquiète un document interne à France Travail. Face à l’ampleur du phénomène, l’institution a même mis en place un « module » pour former ses agents à réagir au mieux face à ces situations.
Outre cette importante marque de désespoir, la tension au guichet, qu’il soit physique – en agence – ou dématérialisé – en ligne et au…
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Auteur: Pierre Jequier-Zalc
