Comment faire du pilotage du dialogue social un levier d’action sur la performance

La qualité du dialogue social peut avoir un impact sur la performance des entreprises. Encore faut-il le vouloir. À cet effet, la mise en place d’une organisation qui le favorise et d’un processus adapté est un préalable nécessaire.

Le concept de dialogue social s’est forgé une place prépondérante dans la société au fil du temps. Présenté par le premier ministre, Michel Barnier, comme une nécessité pour construire des réformes pérennes et réalistes ; ce dernier appelle à un « renouveau du dialogue social » en défendant la réouverture du dialogue avec les partenaires sociaux au sujet, notamment de la réforme des retraites et de l’assurance chômage. Pour autant, le dialogue social semble rester un concept flou, difficilement définissable et regroupant une variété de termes : d’une idée à une référence, il constitue aussi bien un mot-valise, qu’un chapeau voire un leitmotiv.

Là où l’Organisation internationale du travail (OIT) présente le dialogue social comme une « source de stimulation de l’économie » et de « stagnation sociale », Thuderoz), a mis en exergue sa capacité « à organiser les relations collectives de travail, à résoudre les différents problèmes socio-productifs, à améliorer la qualité de vie au travail et à parvenir à une meilleure performance de l’entreprise ». Au-delà d’une revue de littérature dédiée à la clarification du concept de dialogue social et des objectifs associés, notre travail de recherche nous a menés à analyser le dialogue social comme un objet de conduite du changement. Dans ce cadre, nous avons pu déterminer que piloter le dialogue social permettait d’agir sur son niveau de performance.

Différentes formes de changement

Le changement peut être qualifié en fonction de son étendue, globale ou partielle ; de sa profondeur, majeure ou marginale ; de son rythme, lent ou rapide et au cœur de l’équation managériale…