Médiation ou service après-vente ?
« Chaque jour, ou presque, nous recevons à la médiation des courriels qui critiquent la qualité ou la pertinence de tel ou tel invité. C’est vraiment un sujet d’irritation récurrent pour certains d’entre vous, et un problème de crédibilité comme de confiance pour les médias » introduit le médiateur de France Télévisions, Jérôme Cathala, le 12 avril sur France 3. Et pour atténuer « l’irritation » et rétablir la « confiance », rien de tel qu’une petite causerie dans un douillet entre-soi : sont conviés en plateau Bruno Gaston, producteur de « C à vous » et « C dans l’air » ; Nicolas Daniel, directeur des magazines de France Télévisions ; et Gilles Bornstein, présentateur de l’émission « Votre instant politique » (Franceinfo), éditorialiste, et rédacteur en chef de l’émission « L’événement » (France 2). En d’autres termes, le pouvoir éditorial se répond à lui-même.
L’exercice du médiateur, sur France Télévisions comme partout ailleurs, est rodé : il s’agit généralement de montrer, « dans l’explication et la pédagogie », que tout va bien dans le meilleur des mondes. De confisquer la parole, tout en feignant de la prendre en compte. De faire croire que l’on « entend » les reproches, pour mieux asséner que ces derniers sont infondés. Comment pourrait-il en être autrement puisque la critique médiatique n’est autorisée que sous la forme de témoignages de téléspectateurs mécontents, dont quelques lignes sont généralement lues ou résumées à l’antenne ? Un dispositif confortable, qui ignore superbement études et travaux étayés, qui analyseraient par exemple les travers des émissions d’actualité politique. Le catalogue d’Acrimed en est pourtant garni, qu’il s’agisse d’articles concernant l’entre-soi des plateaux de « C dans l’air », le déséquilibre et la partialité de ceux de « C à…
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Auteur: Maxime Friot Acrimed
