Nous savons depuis longtemps que la confiance joue un rôle clé dans la performance des équipes. De nombreux travaux l’ont mis en évidence ces dernières années. La confiance facilite la communication dans les relations en favorisant l’ouverture, la familiarité et la fiabilité, qui impactent à leur tour la performance de l’équipe. Mais cette notion de confiance reste essentiellement comprise (au niveau des recherches scientifiques) et abordée (au niveau des pratiques d’entreprises) comme une relation ente deux individus, ou entre un individu et un groupe.
Or, en analysant uniquement les effets de variables du type « j’ai confiance en mon manager » ou « j’ai confiance en mes coéquipiers », les études classiques ne capturent pas le degré de convergence des perceptions de confiance ni son effet potentiel sur la performance. En d’autres termes, nous savons si les membres de l’équipe ont confiance en leur manager ou leur équipe au sens large, mais nous savons rarement si les membres de l’équipe ont tous confiance les uns envers les autres.
En effet, la confiance est une notion plus complexe qu’il n’y parait et la question de « confiance partagée » au sein d’une équipe joue un rôle clé. Concept récent dans la littérature académique, cette confiance partagée est depuis longtemps au cœur des pratiques des équipes hautement performantes, notamment celles opérant dans des organisations à haute fiabilité (par exemple, chez les pompiers).
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Le fait qu’une équipe converge dans ses…
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Auteur: Tessa Melkonian, Professeur en management et comportement organisationnel, EM Lyon Business School
