Quand un être cher nous quitte, la douleur est immense. Mais lorsque les traces de sa présence s’effacent aussi dans le numérique, c’est une nouvelle blessure qui s’ouvre. C’est ce qui est arrivé à Sophie Gourion, autrice jeunesse et militante féministe, qui a découvert, après la mort de sa mère, la décision unilatérale de Facebook de supprimer son compte.
Facebook propose normalement une procédure dédiée pour transformer le compte d’une personne décédée en profil « En souvenir de », un espace mémoriel où les proches peuvent continuer à honorer sa mémoire. Mais dans mon cas, la plateforme s’est trompée et a purement et simplement supprimé le compte. Cette erreur de leur part, alors que je n’avais pas demandé cette suppression, représente une lourde responsabilité.
Je vis dans l’angoisse de perdre définitivement ces précieux souvenirs.
Bien qu’ils disposent d’un délai de 30 jours pour restaurer un compte supprimé, les jours défilent et je vis dans l’angoisse de perdre définitivement ces précieux souvenirs. Face à cette situation, l’absence de réponse à mes multiples demandes d’assistance sur leur site web a rendu cette disparition de plus en plus irréversible.
Ce n’est malheureusement pas un cas isolé. Sur les forums, j’ai croisé plusieurs autres personnes confrontées à la même problématique, errant sans succès pour tenter de restaurer les comptes de leurs proches disparus. Derrière chaque demande de commémoration, il y a des familles endeuillées, mais le modèle de Facebook se révèle ici très déshumanisé.
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