Depuis un an, les agents et les assurés des caisses primaires d’assurance-maladie de Loire-Atlantique et de Vendée se battent contre une machine. Ils se démènent contre un nouveau logiciel mis en place à l’automne 2024 pour calculer les indemnités des assurés en arrêt de travail pour maladie, accident du travail ou encore maternité. Le logiciel s’appelle Arpège. Testé dans les deux départements, il devait ensuite être déployé sur l’ensemble du pays. Mais la direction nationale de l’Assurance-maladie, la Cnam, a finalement fait machine arrière le mois dernier. Car rien ne s’est passé comme prévu.
« On utilisait avant un autre logiciel qui s’appelle Progrès. Mais on nous a dit qu’il risquait d’être en difficulté dans les prochaines années, du fait de l’augmentation du nombre d’arrêts maladie. L’idée d’Arpège, c’était d’automatiser la gestion des dossiers pour, en fin de compte, diminuer le nombre de personnes qui travaillent au service des indemnités journalières », explique Laura*, agente d’accueil à la CPAM de Loire-Atlantique.
Dès la mise en place d’Arpège dans les départements tests, en octobre 2024, plusieurs milliers de dossiers de personnes en arrêt maladie se sont retrouvés bloqués. Les assurés sont restés sans indemnités. Avant que la situation n’empire encore.
« On nous empêche de faire notre travail »
« Depuis le début, le logiciel ne fonctionne pas sur tout ce qui concerne les accidents du travail et les maladies professionnelles, et ça dure depuis un an, pointe Pascal Cayeux, technicien au service des indemnités journalières à Saint-Nazaire et représentant syndical CGT à la CPAM de Loire-Atlantique. Même sur les dossiers de maladie classiques, de congés maternité ou paternité, ça ne fonctionne pas. On doit reprendre les dossiers à la main. Alors qu’Arpège, normalement, était censé marcher quasiment tout seul. Finalement, on se retrouve à bidouiller…
Auteur: Rachel Knaebel
