« Vous êtes obligé de passer par Internet pour obtenir les documents dont vous avez besoin », soupire Gilbert. Chaussant ses lunettes, le retraité fixe l’ordinateur. Objectif du jour : créer une adresse mail, se connecter sur le site de la Caf et à sa caisse de retraite. « Essayez avec une arobase », lui suggère calmement Younès Hassaine. Celui qui conseille Gilbert fait partie de la trentaine de bénévoles de Saint-Denis qui accompagnent les apprentis internautes tout en leur laissant prendre leurs marques.
L’autonomie, c’est le maître-mot des permanences proposées par l’association Emmaüs Connect. En ce jeudi après-midi, dans l’antenne de Saint-Denis, au nord de Paris, ils sont quatre à bénéficier de l’aide des bénévoles pour mieux apprivoiser les outils numériques, désormais indispensables pour rédiger et transmettre un CV, communiquer avec sa caisse d’allocation familiale, ou naviguer parmi les multiples onglets d’un site administratif.
« Ma caisse de retraite m’a envoyé à cette adresse car je ne connais rien à l’informatique »
Pour Elin Pyrame, 74 ans, ancien chauffeur routier, les démarches en ligne sont toujours aussi laborieuses. Il n’a déjà pas les moyens d’investir dans un ordinateur. « Ma caisse de retraite m’a envoyé à cette adresse car je ne connais rien à l’informatique », confie-t-il. Depuis deux ans, il se rend deux fois par mois à la permanence pour comprendre les rudiments du numérique. Lui qui veut vendre sa voiture ne peut obtenir de nouvelle carte grise auprès de la préfecture. Car depuis 2017, l’Agence nationale des titres sécurisés gère exclusivement les demandes en ligne. Un casse-tête pour le retraité et pour de nombreux usagers peu à l’aise avec l’outil numérique.
Gilbert prend des notes sous les conseils de Younès durant une permanence d’Emmaüs Connect.
©Maÿlis Dudouet
Aider les naufragés du numérique
Emmaüs Connect…
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Auteur: Maÿlis Dudouet
