La place croissante du numérique dans le travail social et son appropriation par les professionnels de ce secteur d’activité sont l’objet de débats depuis une dizaine d’années. En France, le Haut Conseil du travail social (HCTS) a créé dès 2017 un groupe de travail intitulé « Numérique et travail social » afin de réfléchir aux opportunités et risques des usages numériques pour les personnes accompagnées et les professionnels, et de formuler des recommandations à l’adresse des acteurs du secteur et des pouvoirs publics.
En Suisse, pays voisin où la dématérialisation administrative a connu une accélération comparable à celle de la France, les effets de la transformation numérique dans le travail social sont encore peu étudiés.
Pour contribuer à combler ce manque de connaissances, une étude exploratoire a récemment documenté les potentialités et limites de la numérisation, du point de vue des professionnels du domaine de l’insertion socioprofessionnelle, et abouti à la formulation de recommandations. Ces dernières font écho à celles du HCTS tout en les complétant utilement.
Une dématérialisation administrative excluante
Dans les discours des pouvoirs publics, la transition numérique prend avant tout les traits de l’innovation et de la simplification, en rendant un nombre croissant de services accessibles par un simple « clic ». Sa diffusion crée cependant de nouvelles difficultés (ou en réactualise) en matière d’inclusion et d’insertion, particulièrement pour les franges de la population les plus vulnérables et les moins équipées en appareils numériques connectés.
Il n’empêche, le développement de l’administration numérique ne cesse de s’accélérer depuis une vingtaine d’années dans la plupart des pays dits développés. La Suisse n’échappe pas à ce mouvement général et ses autorités poursuivent depuis 2007 une stratégie nationale de…
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Auteur: Maël Dif-Pradalier, Professeur, Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO)
