En octobre 2026 se tiendra le quatrième Forum de Beijing sur la réponse rapide aux plaintes du public. Avec pour thème « L’ère de l’intelligence numérique et la ville du peuple », il réunira des représentants de villes et des chercheurs chinois et étrangers pour échanger autour de ces enjeux. Une série de résultats sera publiée, notamment des études de cas emblématiques de gouvernance urbaine dans le monde. L’événement constituera une plateforme importante pour le dialogue et les échanges internationaux. C’est dans ce contexte que CGTN Français lance la série documentaire « Ça bouge en ville ! » avec l’exploration immersive de trois lieux : le restaurant intelligent au cœur d’un quartier traditionnel, une cantine high-tech et un café favorisant l’insertion professionnelle des personnes sourdes et malentendantes. D’un côté, une plateforme de dialogue sur la gouvernance ; de l’autre, une production audiovisuelle destinée au public international adoptant un angle profondément humain. Toutes deux renvoient à la même interrogation : comment la gouvernance urbaine peut-elle se mettre à l’échelle de chacun ?
De la réponse aux requêtes à l’aménagement de l’espace : deux voies de gouvernance urbaine
La logique au cœur de la réforme « Réponse rapide aux plaintes du public » à Beijing consiste à utiliser une ligne téléphonique comme levier pour restructurer le système de gouvernance urbaine. Selon les données du site officiel de la municipalité de Beijing, en sept ans, la ligne de service aux citoyens 12345 a traité au total 180 millions de demandes. Le taux de résolution est passé de 53,1 % à 97,3 %, et le taux de satisfaction de 64,6 % à 97,7 %. Instauré en 2021, le mécanisme « Un thème par mois » permet d’identifier, à partir d’un volume considérable de requêtes, les difficultés récurrentes et communes ainsi que de mener des actions ciblées.
La capitale…
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