« Réserver un voyage en train peut être une véritable odyssée », s’agace l’association européenne Transport et Environnement. Selon un sondage qu’elle a fait réaliser par l’institut YouGov, 61 % des voyageurs ont déjà renoncé au train pour un trajet longue distance en raison de difficultés de réservation. L’enquête a été réalisée auprès des particuliers dans sept pays européens, dont la France.
Actuellement, les compagnies ferroviaires ne permettent pas aux revendeurs de billets de proposer tous leurs tarifs et toutes leurs options (emplacement vélo, réservation de sièges…). Et les compagnies elles-mêmes ne laissent pas leurs concurrents s’afficher sur leur propre service de réservation, souligne Transport et Environnement.
Ces difficultés détournent les voyageurs du rail : « L’Union européenne doit garantir que les voyageurs puissent réserver en quelques clics, afin que le train ne soit pas moins avantageux que les autres modes de transport », estime l’association, alors qu’une réforme doit être discutée à Bruxelles dans les mois à venir.
En France, SNCF Connect référence très mal les billets pour certains trajets internationaux. Elle ne permet pas non plus de réserver, ni même de connaître les horaires, des trains proposés dans l’Hexagone par ses concurrentes, Trenitalia et Renfe, par exemple sur Paris-Lyon, Paris-Marseille et Lyon-Montpellier.
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Pourquoi réserver un train est devenu un enfer (et pourquoi ça va empirer)
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