Sénégal : ce que la digitalisation de l’administration va changer pour les usagers 

Dans un contexte mondial marqué par l’essor des technologies, la digitalisation de l’administration publique au Sénégal est devenue un enjeu central. Lors du conseil des ministres du 12 juin 2024, le président sénégalais Bassirou Diomaye Faye a réitéré son engagement à opérer une digitalisation complète des services publics. Il a donné des directives claires pour accélérer cette transformation, soulignant l’importance de la souveraineté numérique, de la cybersécurité et du soutien aux entreprises technologiques.

En tant que chercheur ayant étudié cette problématique sur différents travaux –coévolution entre science, technologies et innovation ; Innovation collaborative à l’ère du Big et de l’Open data : des clusters nomades comme réponse ; Mapping of Digital Platforms and e-Commerce Emergence in Africa: Evidence from Senegal – je suis convaincu que la digitalisation est un passage obligé. Mais elle s’accompagne de nombreux défis qui doivent être relevés pour garantir le succès de cette transition.

Les enjeux du numérique

À l’ère du numérique, les administrations doivent adapter leurs méthodes pour répondre aux attentes modernes des citoyens. Le recours à des processus dématérialisés comme les plateformes en ligne, les applications digitales et la gestion numérique des documents, remplace progressivement les méthodes traditionnelles, souvent lentes et sources d’erreurs. Cette transition vise à améliorer les services publics tout en limitant la paperasse ainsi que la perte de temps et de documents.

La transformation digitale permet aux services publics d’être plus rapides, accessibles 24 heures sur 24, inclusifs et personnalisés, tout en réduisant les coûts, les délais ainsi que les barrières géographiques. Elle accroît la qualité des services (personnalisation et flexibilité), la transparence et la lutte contre la corruption et stimule la croissance économique en favorisant l’innovation et…