« Prix bas », « 15 % de réduction supplémentaire sur votre première commande », « offres spéciales rien que pour vous ». Sur le site de Shein, pas besoin d’attendre les soldes, qui ont démarré mercredi 25 juin en France. Dans la plus grande boutique de mode au monde, les promotions, c’est toute l’année.
Pour doper ses ventes, l’enseigne aux 7 000 nouvelles références par jour ne se contente pas de proposer des prix cassés. Affichage infini d’articles, alertes de rupture de stock imminente, notifications insistantes, promotions très limitées dans le temps, avis de clients systématiquement positifs… Shein est la marque de fast-fashion qui a le plus recours aux dark patterns (« interfaces trompeuses »), selon une étude réalisée au Royaume-Uni en 2021 par l’agence de design numérique Rouge.
Le concept, théorisé en 2010 par le docteur en sciences cognitives Harry Brignull, désigne les procédés en ligne qui manipulent les usagers pour leur faire acheter toujours plus de produits.
Une première plainte au niveau européen
Si la quasi-totalité des sites web et applications utilisent ces stratagèmes, selon un rapport du Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) publié fin mai, Shein a une approche particulièrement « manipulatrice » : le groupe utilise neuf types différents de dark patterns.
Pour ces pratiques contraires au droit de la consommation, Shein a déjà été épinglé par la Commission européenne, le 26 mai. Le groupe avait un mois à partir de cette date pour répondre aux injonctions de Bruxelles. En cas d’inaction, des sanctions financières pourraient être engagées par plusieurs États membres.
« Ces techniques frauduleuses alimentent les problèmes environnementaux et sociétaux »
Dans la foulée, 25 associations de consommateurs européennes membres du Beuc ont déposé plainte contre le géant de l’ultra-fast-fashion auprès de la Commission…
Auteur: Jeanne Cassard
